FAQ's

Allgemeines

FAQs - "Frequently Asked Questions" sind sogenannte "Häufig gestellte Fragen".
Die FAQs sind von uns über einen langen Zeitraum zusammengetragen worden und sollen helfen einen allgemeinen Überblick über unsere Camps zu geben und Fragen aufzuklären, die vor der Buchung eines Camps auftauchen.

Allgemeine Buchungsschritte

Wenn die Buchung durch uns bestätigt wurde, erhaltet ihr per E-Mail die Aufforderung zur Anzahlung. Sobald diese bei uns eingegangen ist, erhaltet ihr eine E-Mail mit einem Link zu einem auszufüllenden Fragebogen.
Achtung! Bitte füllt diesen gewissenhaft und bis zum Ende aus. Es ist wichtig, dass wir alle grundlegenden Informationen (z.B. über Krankheiten, Allergien) von eurem Kind erhalten.
Sobald Ihr ein Camp gebucht habt, schaut Euch bitte das Informationspaket an, es erreicht euch per E-Mail mit der ersten Zahlungsbestätigung. Darin sind Informationen enthalten, die für das jeweils gebuchte Camp zutreffen.

Schritt 1: Anmeldung (Online oder telefonisch)
Schritt 2: Erhalt der Anmeldebestätigung, der Gesamtrechnung und Aufforderung zur Anzahlung (E-Mail)
Schritt 3: Anzahlung von 50 € (innerhalb 7 Tagen nach Buchung fällig)
Schritt 4: Erhalt des Online Fragebogens und der Einverständniserklärung (E-Mail)
Schritt 5: Erhalt des Transfer Fragebogens (etwa 6 Wochen vor Camp Beginn)
Schritt 6: Restzahlung (bis spätestens 4 Wochen vor Beginn des Camps fällig)
Schritt 7: Erhalt einer Email mit den letzten wichtigen Infos zur Anreise, einer Packliste, Adressen und wichtigen Telefonnummern für den Notfall

Hinweis: Es können mehrere Wochen bis zum vollständigen Abschluss der Buchung vergehen.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Unsere AGB findet ihr hier.

Camps

Woher kommen die Kinder und Betreuer?

Internationalität wird bei Camp Adventure großgeschrieben. Die Teilnehmer und Betreuer in unseren Camps kommen aus vielen verschiedenen Ländern. Im letzten Jahr hatten wir beispielsweise Teilnehmer aus über 60 und Betreuer aus 25 unterschiedlichen Nationen. Woher genau sie in diesem Jahr kommen werden, wissen wir natürlich nicht. Wir sind also schon mindestens genauso gespannt wie Ihr.
Unser Team setzt sich jedes Jahr aus einer internationalen Mischung zusammen. Durch unser Büro in Hamburg und unsere Außenstelle in Kanada erreichen wir motivierte und engagierte Betreuer aus der ganzen Welt. Kanadische und australische Teamer können deshalb genauso angetroffen werden wie deutsche oder spanische Teamer. Auf Grund der unterschiedlichen Erfahrungen und kulturellen Hintergründe entsteht eine unbeschreiblich grandiose, internationale Atmosphäre.

Welche Sprachen werden im Camp gesprochen?

Die Hauptsprache in all unseren Camps ist zunächst Englisch. Dazu kommt die jeweilige Sprache des Landes, in dem das Camp stattfindet. Dadurch, dass wir unseren Hauptsitz in Deutschland haben, sind in allen Camps auch immer deutsche Teamer dabei. Alle Ansagen und Erklärungen werden daher immer auf Deutsch und Englisch durchgeführt. Selbstverständlich stehen auch all unsere Teamer mit ihren unterschiedlichen Nationalitäten für einzelne Übersetzungen zur Verfügung.

Gibt es Probleme, wenn Kinder geringe Sprachkenntnisse haben?

Nein, denn in der Regel gibt es immer weitere Teilnehmer und Teamer, die die gleiche Sprache sprechen. Aus Erfahrungen wissen wir, dass Kinder ganz hervorragend im Kommunizieren mit Händen und Füßen sind. Sie brauchen häufig einige Tage um warm zu werden, sind dann aber sehr offen, auch anderen Kindern gegenüber.

Sind Mädchen und Jungs getrennt?

In den Schlafräumen/Zelten sind Mädchen und Jungen getrennt untergebracht. Das Programm hingegen wird komplett gemischt durchgeführt.

Wie groß sind die Camps? Wie hoch ist der Betreuer-Schlüssel?

Die Kapazitäten reichen von ca. 30 Teilnehmern in den kleineren Sprach Camps bis zu einer maximalen Teilnehmerzahl von 350 Kindern. Die maximale Kapazität wird allerdings nicht in jeder Woche erreicht. Eine Mindestteilnehmerzahl muss allerdings gewährleistet werden, um das Camp durchführen zu können.
Wichtig ist uns, dass alle Kinder immer in Kleingruppen von 5-8 zusammengefasst werden, diese haben dann einen Betreuer als Ansprechpartner. So bekommt Heimweh keine Chance und sie erfahren trotz der Größe des Camps in ihrer Gruppenfamilie einen starken Zusammenhalt, auf den sie zählen können!

Sollten 12-Jährige eher ins Junior Camp oder ins Senior Camp gehen?

Diese Frage ist nicht ganz einfach zu beantworten und hängt vom individuellen Entwicklungsstand eures Kindes ab. Daher lassen wir euch als Eltern die Möglichkeit, dies selber zu entscheiden. Im Junior Camp gehören sie zu den Älteren und können ganz viel spielerisch erkunden. Im Senior Camp sind sie die Jüngeren, haben wiederum durch die Älteren Vorbilder, denen sie nacheifern können.

Campalltag

Wie findet die Wahl der Aktivitäten/Kurse in den Camps statt?

Wenn Euer Kind an einem kostenpflichtigen Profil (z.B. Reiten, Sprachkurs, GEOlino) teilnehmen möchte, muss dieses im Voraus bei der Anmeldung gebucht werden. Es müssen grundsätzlich keine Extraprofile gebucht werden. Ein Programm mit vielfältigen Aktivitäten steht den Teilnehmern in allen Camps zur Verfügung. Die verschiedenen Aktivitäten können die Teilnehmer vor Ort in den jeweiligen Camps aussuchen. Wir stellen die Angebote den Teilnehmern vor, so dass alle einen Einblick in die verschiedenen Kurse bekommen. Die Kinder können sich dann in die Listen der jeweiligen Kurse eintragen.

Was ist ein Hike?

Der Hike ist eine 1-3 tägige Wanderung, an der alle Teilnehmer des Adventure Camps teilnehmen, die 2 Wochen im Camp bleiben. Auf diesem Hike werden die Teilnehmer nicht in einem Zelt übernachten, sondern entweder ganz unter freiem Himmel oder unter einem selbsterrichteten Unterschlupf z.B. aus Planen. Begleitet werden sie dabei natürlich von ihren Teamern. Der Hike stellt ein ganz besonderes Erlebnis und ein Highlight für alle Teilnehmer dar. Für diesen Hike benötigen die Teilnehmer festes Schuhwerk und einen großen Rucksack.

Kann Kleidung im Camp gewaschen werden?

Grundsätzlich sollten die Teilnehmer ausreichend Kleidung und Wechselkleidung für die gesamte Campzeit mitbringen.
Ausschließlich in den Camps in Walsrode und Neuburg wird nach einer Woche ein Wäscheservice angeboten, das bedeutet zum Preis von 25 € wird ein Wäschesack (ca. 3 kg) im Waschcenter des nächsten Ortes gewaschen. Dieser Service ist bei der Anmeldung buchbar.

Der Anti Heimweh Ratgeber

Liebe Eltern,

jeden Sommer verbringen über 3.500 Kids ihren Sommerurlaub in einem unserer Camps. Viele sind das erste Mal für längere Zeit von zuhause weg, für viele ist es der erste Urlaub ohne ihre Eltern. Natürlich haben wir immer mal wieder, insbesondere unter den jüngeren Teilnehmern, Fälle von Heimweh. Das ist völlig normal! Aufgrund unserer jahrelangen Erfahrung und der speziellen Ausbildung unserer Teamer können wir jedoch die meisten Heimwehproblematiken lösen und dafür sorgen, dass euer Kind mit Spaß und Freude weiter seinen Urlaub genießen kann.
Aber auch ihr könnt vor und während des Camp Urlaubs eures Kindes aktiv werden. Auf unserem YouTube Kanal haben wir nun eine Reihe von Anti Heimweh Tipps zusammengestellt, die nicht nur eurem Kind, sondern auch euch helfen können. Einfach die Playlist abspielen und die einzelnen Spots anschauen. Wir freuen uns jederzeit über Feedback!

Betreuer - Unsere Teamer

Wer sind die Teamer?

Unser Team setzt sich jedes Jahr aus einer internationalen Mischung zusammen. Der gemeinnützige Verein Camp Europe e.V. mit Hauptsitz in Hamburg und einer Außenstelle in Kanada kümmert sich um die Akquise der nationalen und internationalen Bewerber. Da wir etwa 50% deutschsprachige Kinder haben, gibt es in jeder Location auch deutsche Betreuer. Viele kommen aber auch aus anderen Ländern, wie zum Beispiel England, Spanien, Australien, Kanada oder Australien, um nur einige zu nennen.

Wie sind die Teamer ausgebildet?

Alle Betreuer durchlaufen ein umfangreiches Bewerbungsverfahren. Für eine erfolgreiche Bewerbung sind nicht nur ein interessanter Lebenslauf und ein Mindestalter von 19 Jahren ausreichend! Wir führen mit jedem einzelnen ein persönliches Gespräch, in dem unsere Mitarbeiter sich einen ersten Eindruck von dem Bewerber machen.
Vor der Camp Saison absolvieren alle, sowohl Erst-Betreuer (Teamer) als auch viele Wiederkommer, ein einwöchiges Training, in dem sie von ausgebildeten Coaches auf ihren Einsatz vorbereitet werden. Sie müssen einen Erste-Hilfe-Schein, der nicht älter als zwei Jahre sein darf, sowie ein international lupenreines polizeiliches Führungszeugnis vorweisen. Wir wissen, wie wichtig die Teamer für ein tolles Camp sind und wählen diese deshalb sehr gewissenhaft aus.

Zusammenleben im Camp

Drogen, Alkohol und Camp?

Aus unserer Sicht eine absolut inakzeptable und indiskutable Kombination! Aufgrund unserer Kooperation mit dem Verein „Keine Macht den Drogen“ und unserer gemeinsamen Auffassung, dass alle Arten von Drogen nicht in die Hände von Kindern & Jugendlichen gehören, ist für Jugendliche und Kinder im Camp und auch außerhalb des Camps jeglicher Besitz oder Konsum von Drogen verboten.
Zuwiderhandlungen können zum Ausschluss oder sogar zur Strafanzeige führen. Unter den Begriff "Drogen" fallen auch Zigaretten und Alkohol! Durch unser vielfältiges Angebot bieten wir hierzu eine viel bessere Alternative! Wir möchten von vorneherein deutlich machen, dass wir zudem gegen jegliche Form der Diskriminierung oder des „Heruntermachens“ sind. Dieses wird - genau wie Gewalt – von uns sofort unterbunden, um so jedem Jugendlichen eine entspannte und freudige Zeit im Camp zu bieten.

Soll ich mein Kind anrufen oder ganz "altmodisch" einen Brief schreiben?

Wir bitten alle Eltern, ihrem Kind mindestens einmal zu schreiben. Das ist gerade am Anfang sehr sinnvoll, denn es ist für jedes Kind und jede(n) Jugendliche(n) eine schmerzvolle Erfahrung, wenn die meisten Teilnehmer einen Brief bekommen, der/die Betreffende selbst aber nicht.
Außerdem fragen wir euch vorab, ob und in welcher Form ihr Kontakt zu Eurem Kind wünscht. Ihr könnt dabei aus den folgenden Optionen auswählen (bitte beachtet, dass es KEIN "Camptelefon" gibt, das für ein- oder ausgehende Anrufe zur Verfügung steht):

Mein Kind hat ein Handy dabei. Da ich es beim Selbstständig Werden unterstützen möchte, soll es selbst entscheiden, ob und an welchen Tagen es mich/uns anruft.
Mein Kind hat ein Handy dabei und ich erwarte, dass es mich/uns jeden Mittag nach dem Mittagessen anruft, auch wenn es dann einen Teil des Programms verpasst.

Bitte bedenkt: keine Nachrichten sind gute Nachrichten (die Betreuer werden euch kontaktieren, wenn es auf Grund von Heimweh oder Krankheit nötig ist.). Haltet euch bitte unbedingt an die von euch getroffene Auswahl!

Unsere Empfehlung ist folgende:
Wir empfehlen, euer Kind nicht anzurufen (auch wenn es ein Handy dabei haben sollte) und es ihm auch nicht aufzutragen, euch anzurufen. Telefonieren kann nach unseren Erfahrungen Heimweh sehr stark fördern und euer Kind wird dadurch ggf. komplett aus dem Campleben gelöst! Mittags nach dem Mittagessen kann es, wenn unbedingt notwendig, das Handy von den Betreuern bis zum weiteren Programmstart abholen und telefonieren. Legt stattdessen gerne einen vorfrankierten und adressierten Briefumschlag mit ins Gepäck. Wir werden dann dafür sorgen, dass euer Kind genügend Zeit zum Briefe schreiben hat.
Da Briefe und Postkarten oftmals erst recht spät bei uns in den Camps ankommen, bieten wir euch außerdem den E-Mail Service an. Ihr könnt eurem Kind max. EINE E-Mail pro Tag direkt ins Camp schicken, die wir dann ausdrucken und eurem Kind geben. Es gibt keine Möglichkeit, dass sie darauf antworten, jedoch freut sich euer Kind bestimmt über eine kleine Nachricht von zu Hause.
Die Post- und E-Mail-Adresse könnt ihr dem Infopaket des gebuchten Camps entnehmen.

Gibt es verbotene Gegenstände?

Ja, die gibt es. Nicht erlaubt sind Taschenmesser mit feststellbarer Klinge, sämtliche Waffen, Feuerzeuge und Streichhölzer (Brandgefahr im Wald!). Drogen jeglicher Art, auch Alkohol und Zigaretten, gehören ebenfalls dazu.

Sicherheit

Elektronische Geräte und Wertgegenstände

Wir empfehlen, keinen MP3-Player, E-Book, Tablet o.ä. und auch keine Wertgegenstände mitzunehmen. Es wird zum einen von uns hierfür ausdrücklich keinerlei Haftung übernommen und zum anderen gibt es keine Möglichkeiten zum Aufladen der Geräte. Wir sind der Meinung, dass die Campzeit ein besonderes Erlebnis für die Teilnehmer ist, wenn sie nicht ständig die Kopfhörer in den Ohren haben oder mit ihren Handys beschäftigt sind. Stattdessen bietet sich ihnen die Chance sich mit anderen Themen zu beschäftigen und sie finden Zeit sich den neuen Leuten im Camp zu widmen.

Wie wird für die Sicherheit meines Kindes gesorgt?

Bevor unsere Betreuer anfangen bei uns zu arbeiten, überprüfen wir ihr polizeiliches Führungszeugnis. Sie müssen mindestens 19 Jahre alt sein, um bei uns als Teamer eingesetzt zu werden. Außerdem müssen sie einen „Erste Hilfe Schein“ besitzen, der nicht älter als zwei Jahre sein darf. In den Camps versuchen wir sicher zu stellen, dass nur Erwachsene unseres Camps oder bekannte Gesichter auf dem Platz sind und all unsere Betreuer auf Fremde achten.
Wir haben viele unterschiedliche Camp-Sites. Davon sind einige umzäunt, andere nicht. Es gibt in unseren Camps keine bewaffneten Wachen oder ähnliches, da wir der Ansicht sind, dass diese Voraussetzungen ein sehr unsicheres Gefühl erzeugen. Wir verfügen weder in Deutschland, Nordirland noch England über eine Hochsicherheitszone, aber wir halten die Augen offen und unternehmen alles in unser Macht stehende, damit alle Teilnehmer eine tolle Zeit haben.

Versicherung im Krankheitsfall?

Sollte euer Kind während des Camps krank werden und medizinische Hilfe erforderlich sein, wird es von unseren Betreuern selbstverständlich zum Arzt gebracht und auch dort weiter betreut. Daher ist es erforderlich, dass jeder Teilnehmer seine Versichertenkarte mit ins Camp nimmt. Wir bieten allen Teilnehmern an, eine Kranken-, Unfall- und Haftpflichtversicherung über uns abzuschließen. Diese deckt alle Kosten im Krankheitsfall ab und verhindert, dass speziell internationale Kinder eigenes Bargeld „vorstrecken“ müssen. Genauere Informationen zur Versicherung findet ihr hier.

Versorgung

Wie ist das Essen in den Camps?

Die Vollverpflegung für die gesamte Dauer des Camps ist selbstverständlich bereits im Camppreis enthalten. Darüber hinaus stehen rund um die Uhr Wasser und Obst für die Teilnehmer zur Verfügung. Für uns ist es selbstverständlich bei jeder Mahlzeit eine Variante für Vegetarier und eine schweinefleischfreie Variante zur Verfügung zu stellen. Bei besonderen Allergien oder Unverträglichkeiten eurer Kinder lasst uns dies vorher wissen, und wir versuchen eine Lösung zu finden.

Wie ist mein Kind im Camp untergebracht?

Im Creative, Sports & Adventure Camp in Neuburg sind die Teilnehmer in Zelten mit 6-7 Personen untergebracht. Diese sind mit einem Fußboden und einer Holz-Empore ausgestattet. Die Teilnehmer können es sich mit Schlafsack und Isomatte gemütlich machen. In Walsrode können die Juniors (7-12) und die Seniors (12-16) zwischen Zelt und Hütte wählen. Die Holzhütten sind mit Etagenbetten ausgestattet und bieten Platz für 4-8 Kinder. An den anderen Standorten werden die Teilnehmer in Jugendherbergen, Sportzentren oder Internaten von Privatschulen in Mehrbettzimmern untergebracht. Ausführliche Informationen zur jeweiligen Unterbringung findet ihr auf den einzelnen Campseiten.

Transfers & Shuttles

Welche Transfers werden angeboten?

Die jeweiligen Transfermöglichkeiten sind abhängig von Zeitraum und Veranstaltungsort des Camps. Schaut direkt auf der jeweiligen Campseite unter "An-/Abreise Infos & Shuttle Services" nach.

Wo finde ich die genauen Ankunfts- und Abreiszeiten?

Die Informationen zu den verschiedenen An- und Abreisezeiten sind auf der jeweiligen Campseite unter "An-/Abreise Infos & Shuttle Services" zu finden.

Wie kommen die Transferkosten zustande?

Bei der Buchung einer Bahn- oder Flugreise beinhaltet der angegebene Preis die An- und Abreise sowie die Begleitung durch einen Betreuer. Bei den Rail&Camp-Tickets (Achtung: dies ist ebenso ein Bahntransfer!) ist keine Betreuung enthalten, d.h. die Teilnehmer reisen mit diesem Ticket alleine mit dem Zug an, der Shuttle vom Bahnhof zum Camp ist hier bereits enthalten.

Wo finde ich die Adresse/Anfahrtsbeschreibung vom Camp?

Die genaue Adresse und Anfahrtsbeschreibung des Camps erhaltet ihr mit der ersten Zahlungsbestätigung mit dem Infopaket. Aus Sicherheitsgründen haben wir keine Anfahrtsbeschreibung oder Adresse direkt auf unserer Homepage.

Wie funktioniert der Gepäckservice?

In Kooperation mit der Deutschen Bahn bieten wir ab sofort einen Gepäckservice an. Dieser gilt für die begleiteten Bahnfahrten, die Rail & Camp Tickets sowie die Shuttles von den Bahnhöfen Hannover, Ingolstadt, Neuburg und Regen.
Ihr bekommt zwei Wochen vor Campbeginn einen Gutscheincode von uns, mit dem ihr selbst online die Abholung beauftragt. Für den Versand sind zwei Werktage einzuplanen (Bsp.: Abholung Donnerstag >> Ankunft Samstag, Abholung Freitag >> Ankunft Montag). Wenn ihr euch für die Abholung am Donnerstag entscheidet, können wir das Gepäck bis zur Ankunft am Sonntag gerne für euch zwischenlagern. Bevorzugt ihr die Abholung am Freitag, dann berücksichtigt bitte, dass das Gepäckstück erst am Montag ankommt.

Wir empfehlen generell, dass ihr eurem Kind einmal Wechselwäsche mit ins Handgepäck packt. Das Gepäckstück muss mit einem Adressanhänger versehen sein.

Finanzielle Fragen

Wann muss ich den Preis für das gebuchte Camp bezahlen?

Die Anzahlung ist innerhalb von 7 Tagen ab Erhalt der Buchungsbestätigung zu leisten. Die Restzahlung für das gebuchte Camp ist bis spätestens 4 Wochen vor Campbeginn fällig. Weitere Infos auch in unseren AGB.

Was benötige ich für eine Auslandsüberweisung?

Grundsätzlich kann aus dem Ausland sehr einfach eine Kreditkartenzahlung getätigt werden. Für eine Überweisung aus dem Ausland benötigt ihr die IBAN Nummer und den BIC/Swift Code zusätzlich zu den gewöhnlichen Angaben. Die Bankdaten könnt ihr der Rechnung entnehmen.

Sonstige Fragen

Wo finde ich das Infopaket?

Das Infopaket bekommt ihr mit der ersten Zahlungsbestätigung per E-Mail zugeschickt. Es ist im PDF-Format, so dass ihr es euch bei Bedarf auch ausdrucken könnt.

Kontakt

Adresse

Stresemannstraße 52
22769 Hamburg
Deutschland
Telefon

+49 (0) 40 4100 949 00
E-Mail

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